日本ユーザー満足度No.1？iHerbの魅力と人気サプリ・コスメの全貌

iHerb（アイハーブ）は1996年に米国で創業した世界最大級のウェルネス関連オンラインストアです。現在、世界180カ国以上に商品を配送しており、日本を含むグローバル市場で幅広いユーザーに利用されています。世界全体のユーザー数は約3,400万人、そのうち日本の利用者は約170万人にも上ります。この圧倒的な規模と実績は、日本の消費者にとってもiHerbの信頼性を裏付ける材料となっています。また、購入者のみがレビューを書き込めるシステムを採用しており、世界中の実ユーザーによる評価が蓄積されているためレビューの信頼性が高いと評判です。実際、iHerbのサイト上では数万件を超えるレビューが付いた人気商品も多く、日本のユーザーもそうしたグローバルな評価を商品選びの参考にしています。

近年、日本におけるiHerbの認知度と利用者数は急速に伸びています。その背景として、SNSや口コミでの評判拡大が挙げられます。InstagramやYouTube上では「#iHerb」ハッシュタグ付きの投稿が非常に多く、日本人ユーザーによる購入品紹介やおすすめ商品のレビューが日々更新されています。例えば美容や健康志向のユーザーを中心に、「iHerbで買った○○が良い」という情報が広まり、健康意識・美容意識の高い人たちの間で話題になることが増えています 。実際に「ママ友の集まりで配られたお菓子がiHerb購入品だった」「美容に詳しい友人が愛用しているサプリがiHerbで買えるものだった」といった具体的なエピソードも語られており、日本の日常生活の中でiHerbの商品が話題に上る機会が増えているようです。こうしたクチコミの広がりが新たなユーザーを呼び込み、雪だるま式に人気が高まっていると言えます。

日本でiHerbが支持される最大の理由の一つは価格の安さです。他の国内販売店や競合サイトと比べて、同じ商品でもiHerbでは非常に安く購入できるケースが多々あります。ユーザーからも「国内で買うより断然安い」「同じ商品が日本で買うより30%以上安い」という声が上がっています。例えば、あるビタミンサプリメントでは「日本の店舗価格より半額近い価格で手に入り驚いた」という体験談も報告されています。iHerbが安価を実現できている背景には、メーカーからの直接仕入れによる中間マージン圧縮や、グローバル規模での大量仕入れによるスケールメリット、最新技術を駆使した自社物流センター運営による効率化、そして実店舗を持たないオンライン専業による経費削減など、複数の要因があります。これらの相乗効果により、iHerbは高品質な製品を驚くほど低価格で提供することに成功しているのです。また、日本国内では手に入りにくい輸入商品も個人輸入扱いで関税なしに購入できる場合が多く、結果的に国内より安く手に入る点が支持を集めています。価格の安さと品質の高さの両立は、日本人ユーザーから見ても大きな魅力となっています。

「目次」 「非表示

2. 日本人ユーザーに特に支持される人気商品の紹介

4. 日本人ユーザーにとっての支払い方法の利便性

6. 日本市場におけるiHerbの競合優位性

(1) 圧倒的な品揃えと希少性:

(2) 価格競争力とコストパフォーマンス:

(3) 信頼性・安全性（品質保証とレビュー制度）:

(4) 利便性とローカライズ対応:

(5) ロイヤリティプログラムとコミュニティ効果:

(6) 継続的なイノベーション:

研究著者

1. 日本市場で人気の商品カテゴリー

iHerbは取扱商品のジャンルが幅広く、日本のユーザーも実に多様なカテゴリーの商品を購入しています。なかでも特に人気の高いカテゴリーと、その背景について分析します。

サプリメント・ビタミン類:

iHerbといえばまずサプリメント類を思い浮かべるユーザーが多く、日本においても最も人気のカテゴリの一つです。豊富なビタミン・ミネラル類やハーブサプリが揃い、国内では珍しいサプリも見つかるとの評価があります。例えば日本では医薬品扱いで入手しにくいメラトニンや高濃度のビタミン剤、ハーブエキスなどもiHerbなら個人輸入で手に入るため、「日本未発売の商品が多く選択肢が広がる」と喜ぶ声が出ています。健康維持や美容目的でサプリメントを日常的に利用する層にとって、iHerbは欠かせない存在となっています。特にビタミンCやビタミンD、プロバイオティクス（乳酸菌）、オメガ3系のオイルサプリなどは需要が高く、日本国内価格に比べて割安なことからまとめ買いするユーザーも多いです。また、後述の通りレビュー件数が数万件に及ぶ定番サプリもあり、そうした実績ある人気サプリメントを安心して試せる点も支持につながっています。

スポーツ栄養・プロテイン:

フィットネスブームの広がりと相まって、プロテインをはじめとするスポーツ栄養カテゴリーもiHerb日本市場で非常に人気です。iHerbはスポーツサプリ専用のセクションを持ち、プロテインパウダー、BCAA（分岐鎖アミノ酸）、クレアチン、プレワークアウトサプリなどトレーニング愛好者向けの商品を数多く取り揃えています。特にホエイプロテインは定番商品のひとつで、世界的ベストセラーであるOptimum Nutritionのゴールドスタンダードホエイや、iHerb自社ブランドのCalifornia Gold Nutritionのプロテインアイソレートなどが人気上位に挙げられます。国内メーカー品よりもコスパが良く、フレーバーや種類も豊富なため、「自分好みのプロテインが見つかる」「継続的に利用しやすい価格」と評判です。また、有名フィットネスYouTuberがiHerbで買えるプロテインを紹介するなど、情報発信の面でも注目を集めています。例えばダイエット系で人気の「ひなちゃんねる」の加藤ひなた氏や、ボディビル大会で活躍する芸人なかやまきんに君なども、自身の動画でiHerbのプロテイン商品をおすすめしており、それを見て購入するユーザーも多いようです。さらに、筋トレ用サプリ以外にもダイエットサプリメントの需要も高く、脂肪燃焼を促すリポ酸やカフェインサプリ、食欲抑制系のハーブなども人気カテゴリーに含まれます。総じて、トレーニングやダイエットを支える商品群はiHerbの日本人ユーザー支持を牽引する主要ジャンルとなっています。

美容・コスメ（スキンケア）:

iHerbはサプリだけでなく美容・コスメ関連の商品も充実しています。海外コスメやナチュラルコスメに関心の高い日本のユーザーから支持されているカテゴリーです。特にスキンケア用品（美容液、クリーム、ローション類）やヘアケア用品（シャンプー、トリートメント）などが人気です。iHerbではNatural/Organic志向のコスメブランドを多数扱っており、例えばMad HippieやThe Ordinary、CeraVe、Avalon Organicsといった海外で定評あるブランド製品を手頃な価格で購入できます。日本未上陸ブランドのコスメが手に入る点も「コスメ好き」にとって魅力で、「種類が豊富で珍しいコスメに出会える」との評価があります。また、日本でも人気の韓国コスメ（K-Beauty）の取り扱いもあり、Cosrxやイニスフリー等の一部商品をiHerb経由で購入する人もいます。iHerbの美容カテゴリーで特筆すべきは、成分にこだわった高機能コスメが揃う点です。例えばレチノール配合のクリームや高濃度ビタミンC美容液、AHA/BHA配合のピーリング製品など、国内では入手しづらいか高価な製品が比較的安価に試せます。後述する「人気商品」でも触れますが、レチノールクリームやビタミンC美容液は在庫切れになるほど日本人ユーザーからも人気を博しています。加えて、メイクアップ用品ではリアルテクニクス（Real Techniques）のメイクブラシやスポンジ、エルフ(elf)やシグマ(Sigma)といったコスメツール類が定番人気です。日本国内で買うより安く種類も選べるため、「プロ品質のツールをまとめ買いした」といった口コミも見られます。総じて、美容意識の高いユーザー層にとって、iHerbはトレンドのコスメやスキンケアを安価で入手できる貴重なサイトとして位置づけられています。

バス＆パーソナルケア・日用品:

バス用品（石鹸、ボディソープ、入浴剤）やパーソナルケア用品（ボディローション、デオドラント、オーラルケア等）のカテゴリーも日本のユーザーに人気です。iHerb上のカテゴリー区分では「バス＆パーソナルケア」として独立しており、保湿ローションからシャンプー、歯磨き粉、デオドラントに至るまで幅広い商品が揃っています。特にボディクリームやローションは人気上昇中の商品が多く、後述するように冬場の乾燥対策アイテム（保湿クリーム、オイルなど）はランキング上位に入っています。日本では未発売の香りや成分の製品もあり、「日本ではあまり無いメロンのような香りが気に入った」など海外コスメならではの香りや使用感を楽しむユーザーもいます。また、入浴剤やバスソルトもiHerbの隠れた人気カテゴリーです。エプソムソルトやマグネシウムフレークなどの入浴料は、日本の入浴文化とも相まって「身体が芯から温まる」「疲れが取れる」と好評で、冬には特に売れ筋となります。これらのバス用品は大容量でコスパが良いものが多く、家族で使うためにリピート購入するケースも見られます。

さらにパーソナルケアでは、ナチュラル系のオーラルケア（フッ素不使用の歯磨き粉、ホワイトニング用歯磨き粉、マウスウォッシュ等）や、アルミニウムフリーのデオドラント（天然成分の制汗剤）など、健康志向の製品が人気です。国内では選択肢が限られるため、iHerbでまとめ買いするユーザーも多いです。例えば歯のホワイトニング用に人気の炭パウダー入り歯磨き粉や、肌に優しいクレイ系石鹸などは、SNSでも「アイハーブで買えるお気に入り日用品」として度々紹介されています。こうした日用品系の商品について、日本のブロガーは「環境に配慮された洗剤や家庭用雑貨、使い心地マイルドな歯磨き粉などパッケージもおしゃれな日用品がたくさんある」と紹介しており、実用性とデザイン性を兼ね備えた海外の日用品を探す層にもiHerbは支持されています。

食品・ヘルシーフード:

iHerbの食品カテゴリーも日本人ユーザーから根強い人気があります。特にオーガニック食品やヘルシースナック、紅茶・ハーブティー、ナッツ・ドライフルーツ類、調味料などが売れ筋です。日本では手に入りにくい海外の健康食品を扱っているため、「こんな食品まで買えるのか」と驚く声もあります。例えば、グルテンフリーや低糖質のお菓子類は健康志向の方やアレルギーを持つお子さんのいる家庭で重宝されており、「罪悪感のないおいしすぎるおやつ」としてSheila G’s社のブラウニーブリトル（グルテンフリー・トランス脂肪酸ゼロのチョコクッキー）はリピーターが多い一品です。この商品は通常のクッキーに比べカロリーや脂質が低いにもかかわらず「驚くほどおいしい」と評判で、子供にも安心して食べさせられるため常に複数袋ストックしているという声もあります。

また、ナチュラル志向の子供向け食品も人気カテゴリーの一つです。人工着色料や保存料を使っていないオーガニックキャンディやグミは、子育て世代のユーザーから支持されています。例えばYumEarth社のグミは1袋わずか70キロカロリーと低カロリーで、小分け包装になっているため子供のおやつに最適です。実際に子供の集まりに持参すると子供たちにも大好評で、他のママたちから「どこで買ったの？」と聞かれる定番の名品だと紹介されています。このように、安全でおいしいお菓子が見つかる点もiHerbの食品カテゴリーの魅力です。

さらにお茶・コーヒー類では、オーガニックのハーブティーやスペシャルティコーヒー豆などが人気です。中でもTraditional Medicinals社のハーブティーは種類が豊富で効果効能に合わせて選べるため、日本のハーブティーファンにも愛用者がいます。季節商品として、花粉シーズンに喉をすっきりさせる**「スロートコート(Throat Coat)」ティーが売れており、「花粉症でイガイガする喉に効く」「風邪で喉が痛いときにも飲みたくなる」と評判です。あるユーザーはハワイ旅行中にこのブランドのハーブティーを買おうとしたところ、iHerbでは現地価格の半額近い値段で買えると知り、以後iHerbでまとめ買いしていると述べています。このように海外食品が現地より安く**買えるケースもあり、食品カテゴリの人気を後押ししています。

ベビー・キッズ用品:

iHerbはベビー用品やキッズ向け商品も取り扱っています。具体的には、赤ちゃん用のビタミンドロップやDHAサプリ、オーガニックの離乳食、子供用シャンプー・ボディソープ、日焼け止め、ベビークリームなど多岐にわたります。日本のユーザーでも、赤ちゃんのスキンケアに合う低刺激のオーガニッククリームや、子供でも飲めるフルーツ味のマルチビタミンなどを求めてiHerbを利用する人がいます。国内では手に入らないEPAフリーのプラスチック哺乳瓶やシリコン製おしゃぶりなど、安全志向の商品を購入できる点も評価されています。ただ、ベビー用品に関しては他カテゴリーに比べるとニッチではありますが、「日本未発売のオムツ処理用品を買った」「子供のアトピー対策に湿疹用クリームを取り寄せた」など、必要な人には欠かせない存在となっています。特にアレルギー対応の食品（グルテンフリーのシリアルやナッツ不使用のお菓子など）は、アレルギー児を持つ親御さんに重宝されています。

ペット用品:

さらに意外に思われるかもしれませんが、iHerbはペット用サプリメント・おやつなどペット用品も扱っています。ペット用のビタミンサプリや関節ケア用グルコサミン、オメガ3オイル、ナチュラル素材の犬猫用おやつ、シャンプー等があり、日本の愛犬家・愛猫家が利用するケースもあります。ただし、ペットカテゴリは他に比べれば利用者は限定的であり、ここでは簡単な言及にとどめます。とはいえ、「ペットのサプリまで買えるほど品揃えが幅広い」という点はiHerbの特徴として覚えておくべきでしょう。

以上のように、iHerb日本サイトではサプリメント・健康食品、スポーツ栄養、美容コスメ、バス＆日用品、食品、ベビー用品と非常に幅広いカテゴリーの商品が人気を集めています。とりわけ、日本の市場では手に入らないもの、あるいは入手できても非常に高価なものが、iHerbでは手頃な価格で簡単に購入できるため、それぞれのカテゴリごとに熱心なファン層が存在しています。豊富な商品数は公式にも「常時3万点以上のアイテムを取り揃え」と謳われており、最新の発表ではウェルネス関連アイテムが51,000点以上利用可能とされています。この圧倒的な品揃えが、日本のユーザーにとってiHerb最大の魅力の一つであり、「iHerbなら欲しいジャンルの商品が必ず見つかる」という信頼感につながっています。

2. 日本人ユーザーに特に支持される人気商品の紹介

次に、前述のカテゴリーの中から日本の消費者に特に人気の高い具体的な商品をピックアップし、その特徴や支持されている理由を詳しく解説します。iHerbは膨大な商品を扱いますが、その中でもリピート買いされている定番品、SNSや口コミで話題の商品などを中心に見ていきます。

3. 日本向け配送サービスと物流の特徴

海外発のECサイトを利用する際、日本の消費者にとって大きな関心事となるのが配送のスピード・コスト・利便性です。iHerbはこの点においても非常に優れたサービスを提供しており、日本ユーザーから高い評価を受けています。以下、日本向け配送・物流の特徴を詳しく解説します。

配送スピード: 驚くほど迅速

前述の通り、iHerbの商品は海外からの発送にもかかわらず到着までの時間が短いことが大きな強みです。一般的に注文から発送、そして配達完了までの目安は概ね3～7日程度とされています。実際「早ければ注文から4日で届いた」「平均しても6日程度で届く」との報告があり、多くの場合1週間以内に手元に届きます。これは他の海外通販や個人輸入と比べ飛び抜けて早く、初めて利用した人は「思ったより早く届いて驚いた」と感じるほどです。iHerbがこの高速配送を実現できる理由の一つに、アジア地域の物流拠点の存在があります。iHerbは商品を米国本社だけでなく、韓国や香港にも物流センターを配置しており、日本からの注文は主にこれら近隣のセンターから発送されます。そのため国際輸送の距離・時間が短縮され、結果的に日本国内の通販と遜色ないスピード配送が可能になっています。実際、韓国から発送されるケースでは「発送から3日で到着した」という声もあるほどです。また、注文処理の自動化・効率化にも注力しており、在庫がある場合は注文当日～翌日には発送されることも珍しくありません。これらの取り組みにより、iHerbは海外通販でありながら迅速な配達を実現し、日本のユーザーにとって大きな安心感を与えています。

配送方法と利用する物流企業

iHerbでは日本向けにいくつかの配送方法が提供されており、注文手続き時に選択可能です。主な配送方法は次の2種類に大別できます：

Global Air（グローバルエアー）宅配便: 国際郵便・宅配便の一種で、注文品は海外のiHerb倉庫から航空便でまとめて日本に送られ、国内到着後は提携する宅配業者によって配達されます。送料は注文金額によって変動し、安ければ数百円、一定額以上の注文で無料になることもあります。Global Airを選択した場合、日本国内に届いた後の配達は佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便のいずれかが担当します。実質的には、海外部分はiHerbがまとめて処理し、国内では大手宅配会社が通常配送する形となるため、受け取りは他の国内通販と変わらない感覚です。各社とも追跡番号が付与されるため、「荷物が今どこにあるか確認できて安心」とユーザーから好評です。なお、具体的にどの業者が担当するかは発送拠点や荷物の内容によりますが、いずれも日本で実績のある業者なので信頼性は高いです。

国内宅配業者直送（ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便）: 場合によっては、初めから特定の国内業者で一貫輸送される選択肢も表示されることがあります（ただしこれはGlobal Airと実質的に大差ないケースもあります）。ヤマト運輸国際便や佐川グローバル便などでは、米国のiHerb倉庫から直接日本へ航空便で送り、国内通関後、そのまま各社の宅配ネットワークで配達されます。この方法でも追跡は可能で、過程は利用者側から見ればGlobal Airとほぼ同様です。例えば、楽天市場内のiHerb公式ストアの案内では「佐川急便の国際宅急便で米国よりお届け、5-7営業日程度」と明記されています。要するにiHerbは複数の物流ルートを駆使して日本配送を行っていますが、ユーザーにとっては自宅に届く最終段階では馴染みの宅配業者が担当するため、再配達依頼や営業所留めなどの対応も含めて非常にスムーズです。玄関先受け取りのほか、ヤマトでしたらコンビニ受け取りや宅配ボックス利用、佐川・日本郵便でも営業所受取など、日本の通常宅配便サービスと同等の利便性を享受できます。

送料と送料無料条件

iHerbでは一定額以上の注文で送料無料となるサービスを提供しています。2023年現在、そのしきい値はおおよそ**$40相当（約6,000円前後）とされています。例えば6,000円以上の注文で送料が無料、それ未満の場合は送料が発生します。送料は重量や配送方法によっても異なりますが、目安としては6,000円未満の場合で数百円程度**（例えば228～683円程度）となっています。日本円での送料無料ラインは為替レートに応じて変動し、日々多少上下します。具体的には、「昨日は6,000円だったが今日は6,500円になっている」ことも起こり得るため、注文確定前にサイト上で現在の無料条件額を確認する必要があります。iHerb側でも適宜わかりやすく表示しているため、ユーザーはカート画面で「あと○○円で送料無料」といった案内を見ることができます。多くのユーザーはこの条件に合わせてまとめ買いを行い、実質送料ゼロで利用しています。「海外通販なのに一定額買えば送料無料になる」という点は、心理的なハードルを下げ日本ユーザーの利用を後押ししています。さらに**$40（約6千円）以上の購入で送料割引、$60以上で追加10%オフなどの条件付き特典が出る場合もあり、送料面でのメリットを高めています。なお、個人輸入扱いゆえに注意点として15,500円（約$100相当）を超える注文では関税・消費税が課される可能性があります。iHerb利用者は経験的にこの閾値を把握しており、合計金額が15,500円を超えないように調整して注文するのが一般的です。この金額にはクーポンなど適用前の値引き前合計が使われる点に留意しつつ、逆に言えば15,500円以下であれば関税負担なく購入可能**なため、高額商品でも安心して注文できます。日本国内で購入すると関税相当分上乗せされた価格になっている輸入品も、iHerb経由なら非課税枠内で買えるので割安になるケースが多々あります。これはユーザーにとって見逃せないメリットです。

梱包と配送品質

iHerbの梱包は基本的にシンプルですが必要十分で、商品はダンボール箱あるいは緩衝封筒に入れられて届きます。壊れ物にはエアクッションや緩衝材が適切に封入されており、これまで数多く利用してきたユーザーからも「破損なく届いた」「梱包は問題ない」という声が大半です。一部で「梱包が簡素」と指摘する意見もありますが（※デメリット指摘の出典）、実際には割れやすい瓶にはしっかりプチプチが巻かれているなど、必要な配慮はなされています。また、配送時の荷物追跡も先述の通り充実しており、出荷から配達完了までオンラインで確認できます。万一配送トラブルが起きた場合も、iHerbのカスタマーサービスに連絡すれば迅速に対応してくれるため安心です（詳細は次節）。総じて、日本向けのiHerb物流は「思った以上に早く届き、送料も安く（条件次第で無料）、受け取りも簡単」と非常に好評であり、これもまたリピーター増加の重要な要因となっています。

ユーザーの声を総合すると、「海外通販なのに国内通販と遜色ないスピードと手軽さ」であり、「追跡できるので届くまで不安がない」「税金も考慮して買えるので安心」といったポジティブな評価が目立ちます。初めは配送に不安を感じていたユーザーも、一度利用するとそのスムーズさからiHerbを信頼し継続利用するケースが多いようです。日本全国どこに住んでいても利用でき（離島等への配送実績も豊富）、まさに**「世界どこへでも届けるiHerb」**の謳い文句通り、日本への配送サービスは万全と言えるでしょう。これら物流面での強みが、日本におけるiHerbの人気支えています。

4. 日本人ユーザーにとっての支払い方法の利便性

海外通販を利用する際、どのような決済手段が使えるかも大切なポイントです。iHerbは日本向けに主要な支払い方法を幅広くサポートしており、その利便性は日本の他ECサイト（Amazonや楽天市場）とほぼ同等です。ここではiHerbで利用可能な支払い方法と、その特徴・利点について解説します。

利用可能な支払い方法一覧:

iHerb日本サイトで現在利用できる決済手段は大きく以下の6種類に分類されます：

1.クレジットカード – Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discover、中国銀聯(UnionPay)など主要国際ブランドのクレジットカードが利用可能です。日本発行のカードであればほぼ問題なく使えます。また以前はJCB利用時に米ドル決済となったこともありましたが、現在は日本円建てで決済されるため為替手数料等の心配もありません。分割払いやリボ払いにも各カード会社の規約に従い対応しています。

2.デビットカード – 銀行口座直結型のVISAデビットやJCBデビットカード等もクレジットカードと同様に利用できます。クレジットカードを持っていない若年層や、使いすぎ防止のためデビットを使いたい人にも対応しています。

3.コンビニ払い – 日本独自の決済手段として、コンビニエンスストアでの後払いにも対応しています。こちらはiHerbで注文確定後に発行される支払い票や番号を使い、全国の主要コンビニ（セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート等）の店頭端末またはレジで現金支払いできる方法です。注文手続き画面で「コンビニ」を選択し案内に従うことで利用可能です。支払い後に確認が取れ次第、商品発送となります。手数料は基本無料（または数十円程度）で、クレジットカードを使いたくない人にとって嬉しいオプションです。未成年のユーザーやクレジットカードをお持ちでない方でもiHerbを利用できるよう配慮された仕組みと言えます。

4.Pay-easy（ペイジー） – インターネットバンキングやATMから支払える決済です。注文時にPay-easyを選択すると振込用番号が発行され、それを利用して対応金融機関のネットバンキング画面もしくはATMで代金を支払います。こちらも前払い方式ですが、24時間いつでもオンラインで支払いができるためコンビニに行く手間が不要です。Pay-easy対応銀行口座を持っているユーザーには便利な選択肢でしょう。

5.電子マネー決済（Apple Pay / Google Pay） – スマートフォン等に設定したApple PayやGoogle Payによる決済もサポートされています。Apple Payにはあらかじめクレジットカード等を登録しておく必要がありますが、対応していればワンタッチで支払いが完了するため非常に手軽です。iHerbのスマホアプリやモバイルサイトでスムーズに利用でき、「指紋認証するだけで決済できた」とその簡便さを評価する声もあります。これらは実質的には登録したカードでの決済ですが、ユーザー体験としては先進的で日本の若いユーザーにも好まれています。

6.PayPal（ペイパル） – オンライン決済サービスのPayPalも利用可能です。PayPalアカウントにクレジットカードや銀行口座を登録しておけば、iHerbのチェックアウト時にPayPalを選びログインすることで決済できます。メリットとしてはクレジットカード情報を直接iHerb側に渡さずに済む点や、PayPal経由の購入保護制度が利用できる点が挙げられます。セキュリティを重視するユーザーや、既にPayPalアカウントを持っているユーザーには人気の決済方法です。

以上のように、iHerbは日本国内の主要ECサイト（Amazonや楽天市場など）とほぼ同じ種類の支払い方法を網羅しています。そのため、「海外サイトだけど決済手段は普段のネットショッピングと変わらない」という安心感があります。特にコンビニ払いに対応している点は大きく、「クレカを使うのが不安だったけど現金払いできるのが嬉しい」との声も多いです。実際、海外通販サイトでここまで多様な決済に対応している所は少なく、iHerbの日本市場への本気度が伺えます。

日本円建て決済と為替手数料:

iHerbの日本向けサイト（jp.iherb.com）では、表示価格がすべて日本円となっており、そのまま日本円で決済されます。従来、海外サイトでは米ドル建てで請求されクレジットカード会社側で円転されることが多く、その際に為替手数料（1.6%程度）がかかる場合がありました。しかしiHerbではサイト内で為替レートを適用し日本円に換算した金額を確定させるため、利用者が追加の為替手数料等を負担する必要がありません。例えばJCBカードでも現在は円決済可能となっており「以前は米ドルだったが今は日本円決済できるようになった」との報告があります。通貨設定はサイト上で変更することも可能ですが、日本に配送先を設定すれば自動的に円表示となるため、特別な操作も不要です。これにより、最終的にいくら請求されるかが明確で、費用面での不安が解消されています。

支払い時の留意点と利便性:

初回利用時のみ、セキュリティ確認のため決済情報の承認に時間がかかる場合があります。これは不正利用防止の措置で、ごく普通のことです。一度利用すれば次回以降はスムーズに処理されるため、ユーザー側で特別な対応は必要ありません。また、iHerbは注文ごとにポイント（ロイヤルティクレジット）が付与され、次回以降の購入で値引きとして使える仕組みがあります。支払い方法に関わらずこのポイント制度は適用され、「常用しているサプリは毎回リピート購入してポイントを貯め、次の買い物で使えるのが嬉しい」という声もあります。例えば購入額の5%相当がロイヤルティクレジットとして付与されるため、実質的に次回以降の買い物がお得になります。決済手段そのものの話からは逸れますが、支払うたびにリワードが貯まる点はユーザーにとってメリットであり、各種キャッシュレス決済のポイント還元と合わせて二重にお得感を得られます。

さらに、支払いに関して困ったことや疑問が生じた場合も、日本語でのFAQやカスタマーサポートが整備されているため安心です。公式ヘルプには「どのような支払い方法を利用できますか？」といった項目もあり、日本語で詳細が説明されています。これにより初めてのユーザーでも迷わず手続きを完了できるでしょう。

まとめると、iHerbは日本人にとって利用しやすい決済環境を整えています。主要クレジットカードや電子マネーに対応し、現金派の人のためにコンビニ払いもOK、そして円建て表示で追加コストなし――これらの充実した支払いオプションは、日本市場への細やかな対応の現れであり、ユーザーから「決済に不便を感じたことはない」と高く評価されています。まさに**「楽天やAmazonとほぼ同じ感覚」でiHerbを利用できる**ことが、日本での広範なユーザ層獲得につながっているのです。

5. 日本向けプロモーションとセール施策

iHerbは世界共通で様々なセールや割引キャンペーンを展開していますが、日本のユーザーに向けても魅力的なプロモーションを多数用意しています。ここでは、日本市場に関連する割引・特典や季節セール、ローカライズされたマーケティング施策について解説します。

常時開催のセールと割引:

iHerbのサイトを訪れると、トップページにほぼ途切れることなく何らかのセール情報が表示されています。事実、「いつ見てもセールをやっている気がする。一年中大小様々なセールが目白押し」と評されるほどで、ユーザーは年間を通じて割引価格で商品を購入できるチャンスがあります。セールには大きく分けて2種類あり、一つは**「プロモコード」を入力して割引を受けるタイプ**、もう一つは特定カテゴリーの商品がサイト上で自動的に値引きされているタイプです。前者は一定期間中に公開されるコード（クーポンコード）を決済時に入力すると適用されるもので、例えば「全商品○%オフ」「特定ブランド○円オフ」といった内容です。後者は「サプリメントカテゴリ全品10%オフ」「ビタミンDが50%オフ」等、ジャンルごとに割引が組まれるものです。サイトにアクセスすれば一目で開催中のセール内容がわかるようになっており、気になる商品が割引対象になっていないかこまめにチェックするユーザーも多いです。頻繁にセールが行われることで、「欲しかった商品がちょうどセールになっていてお得に買えた」という機会も多く、高頻度セールは日本人ユーザーの購買意欲を掻き立てています。

大型セール（年次イベント）:

年に一度・二度の大型セールも、日本のユーザーにとって見逃せません。特に毎年11月のブラックフライデーセール、12月のクリスマス・ホリデーセールおよび年末年始のカウントダウンセールは規模が大きく割引率も高めです。たとえばブラックフライデーには全商品が大幅ディスカウントになったり、日替わりで人気商品がタイムセールになるなど、普段以上の特典があります。また、iHerb創業記念日に合わせたアニバーサリーセールも開催されます。2024年には創業28周年を記念して、8月末から10月初めにかけ約1ヶ月間にわたるプロモーションが実施されました。具体的には**「28周年セール」と銘打って、期間中日替わりで対象商品が28%オフになるキャンペーンが展開され、大きな話題となりました。さらに同期間中には東京・新宿駅構内の大型ビジョンに記念ムービーを上映する交通広告も打ち出され、日本の消費者への認知拡大も図られました。このように、世界的なセールイベントから日本独自の市場施策まで、iHerbは年間カレンダーに沿ったマーケティング**を行っています。日本ユーザーはセール時期を見計らってまとめ買いをする傾向もあり、「11月のブラックフライデーでプロテインをまとめ買いした」「記念セールで普段高いサプリを安く入手できた」という声が数多く聞かれます。大型セール時の割引率は非常に高く、最大で50%近いディスカウントになる商品もあるため、ユーザーにとって本当にお得な買い物の機会となっています。

新規顧客・アプリ利用者向け特典:

iHerbでは新規顧客向けの割引も用意されています。例えば「初回限定クーポン」として、初めてiHerbを利用する人は商品が一定割引になり、さらに一定額以上購入で送料無料になるといった特典が提供されています。また、モバイルアプリからの初回注文限定で割引を受けられるクーポンもあり、iHerb公式アプリの利用促進も図られています。具体的な割引率は時期によりますが、初回20%オフなど非常に太っ腹な内容が多いです。これらのクーポンコードは公式サイト上で告知されており、誰でも確認できます（本稿ではコード自体の記載は控えます）。新規ユーザーにとってハードルを下げ、「試しに使ってみようかな」と思わせる強力な施策となっています。こうした初回特典を利用してiHerbデビューし、その後リピーターになる人も多いようです。

紹介プログラム（リワード制度）:

iHerb独自の紹介プログラム（リワードプログラム）も、日本のユーザー間で広く活用されています。これはユーザーが自身の紹介コードを友人知人に教え、そのコード経由で相手が購入すると、紹介した側には購入額の5%相当の報酬が入り、紹介された側（新規顧客）は5%の割引を受けられるというものです。いわゆる「Win-Winの紹介制度」であり、ブロガーやYouTuberが視聴者にコードをシェアしたり、個人同士で教え合ったりと活発に利用されています。日本でも多くのユーザーがSNS上で自分の紹介コードを公開しており、これがきっかけでiHerbを知る新規顧客も少なくありません。「コードを使うと双方にメリットがある」というわかりやすい仕組みのため、嫌味なく広まりやすいのもポイントです。紹介制度で得た報酬クレジットは次回以降の買い物に使えるため、積極的に友人に勧めて自分もお得に買い物する、といった動きも見られます。この口コミマーケティング的な要素が、iHerbの日本市場での拡大に寄与している面も大きいでしょう。

LINE公式アカウント・SNS情報発信:

iHerbは日本のユーザー向けに、LINEの公式アカウントや各種SNSで積極的に情報発信を行っています。LINEアカウントを友達追加すると、期間限定セールやクーポンの通知を受け取ることができ、見逃し防止に役立ちます。QRコードを読み込むだけでLINE登録できるようになっており、日頃LINEを使っている層には便利です。またTwitter（現X）やInstagramの日本向け公式アカウントでも、新商品入荷やセール告知、ヘルスティップスなどを発信し、フォロワーとのコミュニケーションを図っています。例えばInstagramでは、日本語でおすすめ商品の紹介投稿やストーリーズでのアンケートなども行われ、ユーザーとの距離を縮めています。Facebookの日本公式ページも存在し、こちらでもセール情報がタイムリーにシェアされます。ソーシャルメディアを駆使したローカルコミュニケーションは、日本の消費者にiHerbを身近に感じさせる効果を生んでおり、「公式SNSでセールを知ったので買い逃さずに済んだ」という声もあります。

リアルプロモーション展開:

前述したように、iHerbは2024年に新宿駅構内で大型ビジョン広告を展開するなど、リアルプロモーションにも乗り出しています。これは日本初の試みでしたが、「iHerbをより身近なECサイトに感じてもらう」狙いがあったといいます。実際、駅の利用者から「アイハーブの広告を見て驚いた」「日本でこんな大々的に宣伝するとは」と話題になりました。こうした取り組みは一過性のものかもしれませんが、日本市場を重視している姿勢として好意的に受け止められています。また雑誌やウェブメディアとのタイアップ記事（PR記事）も散見され、美容雑誌でのiHerb活用術の特集や、ウェブメディアでのiHerbクーポン情報提供などが行われています。こうした露出強化もあって、最近では「アイハーブ」という名称自体が日本の一般層にも浸透してきました。例えば女性誌で「美容通の編集長が10年以上愛用しているiHerb名品」といった記事が掲載されるなど、iHerbはコアユーザー以外にも訴求するプロモーションがなされています。

季節・ターゲット別キャンペーン:

iHerbでは、日本の季節に合わせた商品提案やキャンペーンも行われています。例えば春先には花粉症対策サプリや空気清浄関連グッズの特集、夏には紫外線対策のサプリメントや日焼け止めの割引、秋冬には乾燥肌対策のオイルやビタミンDサプリのプロモーションなど、季節ニーズにマッチしたセールを展開しています。2023年2月には「続く寒さや乾燥に有用なアイテムが人気！」とのテーマで、バス＆パーソナルケアカテゴリーの人気急上昇商品5選を公式プレスリリースで紹介しており、冬場の乾燥ケア商品（前述のマグネシウムオイルやローション類）がクローズアップされました。こうした季節キャンペーン情報は日本向けにも共有され、「今の時期にぴったりの商品がセールになっている」と購入意欲を刺激します。また、ユーザーターゲット別では「ママ向け割引」「スポーツの秋セール」などの企画も見られ、ユーザーコミュニティを意識したプロモーションも行われています。定期的にメールマガジン（ニュースレター）も配信され、そこでも割引コードやセール情報が提供されます。

ロイヤリティプログラムとボーナス:

前述のロイヤルティクレジット（購入額の一定%をポイント還元）以外にも、iHerbには時折**「○○円以上購入で追加ボーナス」といったキャンペーンがあります 。例えば「一度の注文で$100以上購入すると、もれなく次回使える$10クレジット進呈」のような企画です。大量購入者へのインセンティブとなるこれらボーナスも、日本のヘビーユーザーには好評です。「どうせ日用品をまとめ買いするならボーナスが付くタイミングで」という具合に購入計画を立てる人もいます。また、稀に「送料無料キャンペーン」（通常より低い金額で送料無料になる）や「ダブルポイント期間」（購入ポイント2倍）なども開催され、ユーザーに嬉しいサプライズを提供しています。こうした細やかな特典の積み重ね**が、ユーザーのロイヤリティをさらに高めていると言えます。

以上、日本向けのプロモーションと割引施策を概観しました。まとめると、iHerbは常に何らかのお得な仕掛けを用意してユーザーを楽しませている状態であり、頻繁なセールとユニークなキャンペーンによって「お得に賢く買い物したい」日本の消費者心理にしっかり応えています。結果として、「iHerbなら定価で買う必要がないほどセールが多い」「欲しいものはセールか紹介割引で安く手に入れている」という声が多数聞かれます。これはユーザー満足度の向上とリピート率アップに直結しており、日本市場でiHerbが競争力を保つ重要な要素となっています。

6. 日本市場におけるiHerbの競合優位性

最後に、iHerbが日本の市場・競合環境において持つ独自の強みについて分析します。数々のオンラインストアやドラッグストアがひしめく中で、iHerbが日本人消費者に選ばれ続ける理由、すなわち競合他社に対する優位点を整理します。

(1) 圧倒的な品揃えと希少性:

iHerbの最大の強みは、なんといっても圧倒的に豊富な商品ラインナップです。他のどの国内通販サイトと比較しても、健康・ウェルネス領域の商品数でiHerbに肩を並べるところはありません。現在iHerbは世界で35,000以上のブランドと30,000以上の商品を取り扱っており、2024年時点ではウェルネス関連アイテムが51,000点以上に達したとの発表もあります。この膨大な選択肢は、日本の消費者にとって**「欲しかったあの商品が見つかる」喜びを提供します。特に日本国内ではなかなか手に入らない海外商品が数多く揃っている点が極めてユニークです。ユーザーからは「種類が豊富で珍しいサプリも見つかる」「日本未発売の商品も多く選べる」との声が挙がっており、「iHerbにしかないもの」を求めてサイトを訪れるケースも少なくありません。例えば、日本のドラッグストアでは見かけないハーブサプリや、輸入食材店でも扱いのないオーガニック食品、国内流通していないコスメブランドの商品など、iHerbでは容易に探し出せます。その結果、「欲しいものが必ず見つかるサイト」というポジションを確立しており、競合他社が真似できない品揃えの広さ・深さ**が大きな差別化要因となっています。

(2) 価格競争力とコストパフォーマンス:

iHerbは価格面でも競合に対する優位性が顕著です。前述した通り、メーカーからの直接仕入れ・大量一括購入・効率的物流・オンライン専業といったビジネスモデルにより、極めて競争力のある価格設定を実現しています。ユーザーの実感としても、「他店より圧倒的に安い」「同じ商品を日本で買うより30%以上安い」といった評価が多く、「安さの秘密」が口コミで語られるほどです。例えば国内で購入すると5,000円するサプリがiHerbでは3,000円程度、米国メーカーのプロテインも日本の輸入代理店経由よりずっと安い、といった具体例は枚挙に暇がありません。実際にiHerbと競合サイト（例えばVitacostやSwansonなど海外系、あるいはAmazon日本など国内系）で送料込みの総額を比較すると、ほとんどの場合iHerbが最も安くなるとの検証結果もあります。あるデオドラント製品2個を注文した際の送料比較では、iHerbが432円に対しSwansonは1142円、Vitacostは1349円で、iHerbがダントツに送料を抑えていました。また同じ注文のトータル金額でも、iHerbが1,500円、他社は1,800～1,995円と約400円の差がついた例があります。つまり他社より数割安というケースがザラにあるのです。さらに頻繁なセールとクーポン提供で常に値引きのチャンスがあるため、消費者は実質的にかなり低価格で購入できます。競合のAmazon（日本）でも一部サプリ等は買えますが、Amazonでは並行輸入品が割高だったり、マーケットプレイス経由で品質保証が曖昧だったりすることがあります。それに対しiHerbは正規ルートで仕入れた新鮮な製品をコストカットして提供しているため、「品質も良いのに価格が安い」という強力な価値提案となっています。この高いコストパフォーマンスこそ、多くのユーザーがiHerbを選ぶ決定打となっており、競合他社は簡単には真似できない領域です。

(3) 信頼性・安全性（品質保証とレビュー制度）:

消費者が海外製品を購入する際に気にするのは「本物か？品質は大丈夫か？」という点ですが、iHerbはその両面でユーザーの信頼を勝ち得ています。まず、取り扱う製品は厳格な品質基準をクリアしたものだけで、GMP認証施設で製造された製品を中心に揃えています。また、賞味期限や鮮度管理もしっかりしており、「届いた商品の使用期限が十分先だった」「品質に問題を感じたことがない」との声が多数です。対して、一部の並行輸入ショップやオークションサイトでは偽物や劣化品が混じるリスクがありますが、iHerbは公式にメーカーから直接仕入れているため偽物の心配がない点で抜きん出ています。「iHerbで買えば安心の正規品」というブランドイメージが確立されており、これ自体が競争優位といえます。さらに、購入者しかレビューを書けない仕組みは、消費者に商品の実情を伝える上で大きな信頼材料です。世界中のiHerb利用者だけが残したレビューは忖度のない生の声であり、日本人ユーザーもそれを参考にできます。他のプラットフォームだとサクラレビューや未購入者の口コミが混在することもありますが、iHerbのレビューは購入履歴に基づいているため信憑性が高いと評価されています。実際、「レビュー件数の多さと評価の高さを見て購入を決めた」「口コミ通りの効果で満足」という事例が多々あります。このように、品質の保証された商品を、信頼できるレビュー情報とともに提供するiHerbのモデルは、競合にはない安心感をユーザーに与えています。

(4) 利便性とローカライズ対応:

iHerbは海外企業でありながら、日本人にとって極めて利用しやすいサイト設計・サービス対応をしています。他の海外通販サイトとの大きな違いは、日本語対応が万全なことです。サイト表示は日本語で、通貨も円、カスタマーサポートも日本語で問い合わせ可能と、ほぼ国内サイトと同じ感覚で使えます。これにより「英語が苦手だから海外サイトは…」という層でもiHerbなら大丈夫です。一方で、Vitacostなど競合の海外サプリサイトは英語表記のみだったり、日本発送非対応や送料が高額だったりと、ハードルが高い場合が多いです。その差は歴然で、日本語で簡単に買えるiHerbにユーザーが集中するのも当然と言えます。また決済方法も前述のように多彩で、日本の決済文化（コンビニ払い等）に合わせている点も競合優位です。Amazon等国内ECも利便性では強力な競合ですが、こと健康食品・コスメ分野においては、iHerbの専門性と品揃えが勝り、さらに日本向けサービスも洗練されているため隙がありません。加えて、iHerbは24時間対応のカスタマーサービスチャットや問い合わせシステムを持ち、問題発生時の対応も迅速です。公式に「24/7カスタマーサービス」と謳っており、いつでも質問やサポート依頼ができる体制はユーザーに安心感を与えます。日本国内企業でもここまでの体制は少ない中、iHerbはグローバル企業のスケールメリットでこれを実現しています。結果として、「使い勝手の良さ」で不満がないことがリピーター定着の理由となり、利便性の面でも競合をリードしています。

(5) ロイヤリティプログラムとコミュニティ効果:

iHerbは前述の紹介プログラムやロイヤルティクレジット制度など、ユーザーを巻き込んだ独自のエコシステムを築いています。この仕組みによってユーザー同士がiHerbを広める好循環が生まれ、低コストで新規顧客を獲得しています。他社では真似の難しいこのコミュニティマーケティングは、iHerbならではの強みです。日本でもSNSやブログで「#iHerb購入品」「iHerbおすすめ○選」といった投稿が非常に多く、良質なUGC（ユーザー生成コンテンツ）が溢れています。言い換えれば、iHerbユーザー自体が宣伝部隊のような役割を果たしており、これは普通の通販サイトにはない現象です。企業主導でなくユーザー発信の情報が信頼を呼び、さらに新しいユーザーを呼び込む。このファンベースの拡大は、競合が広告を打つ以上に強力な効果を生んでいます。Amazon等もレビューは盛んですが、Amazonで買ったものをSNSで発信する文化はあまりなく、その点iHerbは「購入体験共有」のコミュニティが形成されている点でユニークです。こうしたユーザー巻き込み型のマーケティング戦略が功を奏し、日本市場でも確固たるブランドロイヤリティを築いています。

(6) 継続的なイノベーション:

iHerbは創業以来、サービスやラインナップの拡充に積極的です。例えば日本市場向けにペイメント方法を増やしたり、送料無料ラインを調整したり、人気商品を在庫切れしにくいよう改善したりと、柔軟に進化しています。つい最近でも日本円での決済やJCBカード対応など改善を行いました。また、The Vitamin Shoppe（米国の大手サプリチェーン）との提携で商品数をさらに増やす試みも公表されており、今後も魅力的な商品・ブランドが追加される見込みです。こうした絶え間ない進歩により、ユーザーを飽きさせず常に最先端の買い物体験を提供しています。競合他社が現状維持だったり、品揃えが固定的であるのに対し、iHerbは攻めの姿勢でサービス改善を続けている点も長期的な優位性になるでしょう。日本市場においても、消費者のニーズやトレンドに合わせてキャンペーンや品揃えを機敏に変化させており、その俊敏さは大企業のAmazonや楽天よりむしろ上かもしれません。

以上を総合すると、iHerbが日本で競合に勝るポイントは、「豊富で希少な商品×安さ×安心さ×使いやすさ」に凝縮できます。他では得がたい商品が安く確実に手に入り、サービス面も至れり尽くせりというiHerbの存在は、日本のユーザーにとって唯一無二です。実際、「iHerbで買った方が安いし安心だから」と、日本国内に流通している類似商品ではなくiHerb経由で購入する人が増えています。また、「サプリと言えばiHerb」という代名詞的な地位すら築いており、競合他社は簡単にはこの牙城を崩せないでしょう。iHerb自身も28周年を迎えた折、「カリフォルニアの弱小スタートアップから世界的なeコマース小売業者へ成長した」と自社の歩みを誇っています。日本市場でも、その実感をユーザーが抱いているはずです。すなわち、iHerbは商品力・価格・サービス・信用・顧客ロイヤリティの全方位で優れたバランスを実現しており、それが競合他社に対する圧倒的な優位性として認識されています。こうした強みを武器に、iHerbは今後も日本のウェルネスEC市場をリードしていくことでしょう。

研究著者

本レポートは、以下の3名の独立研究者によって作成されました。（作成日：2025年2月）

山下拓海 （やましたたくみ）

食品科学・健康栄養分野の専門家。国内外のヘルスケア市場調査に従事。

後藤瑞穂 （ごとうみずほ）

ITジャーナリスト兼マーケットリサーチャー。海外EC動向を長年にわたり分析。

三浦洋輔 （みうらようすけ）

物流・サプライチェーン領域のコンサルタント。各国の通販・輸送事情に詳しい。